Metode

7 av 10 nordmenn lever av tjenesteproduksjon, og antallet øker. Tjenestemarkedsføring er betegnelsen på markedsføring av tjenester. Ved å dyrke samspillet mellom den interne og eksterne markedsføringen, skal Ruta Media bidra til å styrke det avgjørende møtet mellom kunde og ansatt.

Steg 1: Intern motivasjon

Ruta Media angriper de fleste markedsoppdrag med intern markedsføring, hvor målgruppen er de som arbeider i bedriften. Her handler det om å formidle bedriftens forretningsidè, mål, konkurransefortrinn, produktegenskaper, serviceinnstilling og kundesyn internt i bedriften. Målene med den interne markedsføringen er å motivere ansatte til god innsats, trekke til seg egnede medarbeidere og holde på gode medarbeidere.

Steg 2: Ekstern kommunikasjon

Motivasjon defineres ofte som det som forårsaker aktivitet hos mennesket og det som gir den mål og mening. Dette gjelder i like stor grad kunden som den ansatte. Derfor legger Ruta Media opp langsiktige og helhetlige tiltak som skal inkludere, motivere og engasjere den kunden. Ved å kommunisere de myke interne verdiene utad, oppnår man økt interesse og motivasjon hos den potensielle kunden.

Steg 3: Det avgjørende møtet

Gjennom samspillet mellom den interne og den eksterne markedsføringen, vil både medarbeideren og kunden være bedre rustet til det avgjørende øyeblikket hvor salget skjer. Medarbeideren er i stand til å gi god service og korrekt informasjon, mens kunden vil få bekreftet kvaliteten på tjenesten i forhold til de forventingene han hadde på forhånd.